Pozri sa na stav serverov
Ak o tom už vieme, nájdeš to tam aj s časom.
Pomoc
Niečo nefunguje? Začni tu.
Väčšina problémov sa zúži na päť alebo šesť vecí. Rýchle kontroly nižšie vyriešia väčšinu z nich. Ak nepomôže ani jedna, otvor ticket a prejdeme logy spolu.
Toto skús ešte pred všetkým ostatným
Reštartuj hru, potom router. Znie to ako vtip a vyrieši to zhruba polovicu toho, čo nám ľudia hlásia. Potom skontroluj, či máš verziu, na ktorej beží server, lebo nesúlad sa prejaví ako nejasná chyba, ktorá vyzerá presne ako mŕtvy server. Ak sa kamarát pripojí a ty nie, problém je na tvojej strane. To je dobrá správa: znamená to, že si ho vieš opraviť sám.
Keď je chyba u nás, povieme to
Servery sa reštartujú, aktualizácia sa občas pokazí, hostingu sa ujde zlá noc. Keď sa to stane, objaví sa to na stránke stavu a na Discorde skôr, než sa niekto musí pýtať. Ak stránka stavu tvrdí, že je všetko v poriadku, a ty sa aj tak nevieš pripojiť, ticket má zmysel otvoriť. Možno vidíš niečo, čo my nie.
Ako to funguje
Reštartuj hru a router
Nudné, neatraktívne a rieši to prekvapivo veľkú časť hlásení.
Over si verziu a adresu
Zlá verzia alebo stará adresa vyzerá úplne rovnako ako spadnutý server.
Otvor ticket s podrobnosťami
Hra, server, čas, čo si videl, screenshot chyby. To nám stačí na prehľadanie logov.
Vypršalo spojenie
Zvyčajne ide o sieť medzi tebou a serverom, nie o server samotný. Skús mobilné dáta alebo inú sieť a hneď vieš, na ktorej strane je chyba.
Zlá verzia hry
Tvoj klient je novší alebo starší než server. Verziu nájdeš na stránke serverov, prepni profil a skús znova.
Vyhodilo ťa pre lag alebo stratu paketov
Slabá Wi-Fi stráca pakety dávno predtým, než si to všimne test rýchlosti. Ak sa dá, zapoj kábel, alebo si sadni bližšie k routru.
Stratené veci alebo postup
Napíš čo, kedy a kde. Bežná smrť zostáva tvoja, ale ak to bola naša chyba, pád servera alebo rollback, dáme to do poriadku.
Ban bez varovania
Najprv si nájdi záznam v ban liste. Je tam dôvod aj ID banu a obidve potrebuješ na odvolanie.
Nevidím tickety na Discorde
Ticket kanály potrebujú overenú rolu. Prečítaj si kanál s pravidlami, prijmi ich a tlačidlo sa objaví.
Než otvoríš ticket, priprav si: hru, server, dátum a čas aj s časovým pásmom a screenshot chyby. Bez toho len hádame.
FAQ
Časté otázky
Prečo sa nemôžem pripojiť, keď kamarát áno?
Takmer vždy je to verzia, sieť alebo stará adresa, ktorá ti zostala v zozname. Porovnaj si s kamarátom všetky tri a rozdiel býva hneď vidno.
Je server dole?
Pozri sa na stránku stavu. Výpadky tam zverejňujeme s časom začiatku a aktualizujeme ich, kým sa nevyriešia. Ak tam nič nie je, servery podľa nás bežia.
Na jednej sieti spojenie vyprší, na druhej funguje.
Potom sú servery dostupné a niečo na prvej sieti prevádzku blokuje. Školské, firemné a verejné siete veľmi často zatvárajú herné porty.
Vraciate veci stratené kvôli bugu?
Ak je bug náš a potvrdia ho logy, áno. Bežná smrť, pád do prázdna a vlastné chyby zostávajú tvoje. To je v pravidlách.
Vyber si server a hraj ešte dnes
Nízky ping v EU, moderácia, ktorá odpovedá, a postup, ktorý si odohráš namiesto kúpenia.