Statusseite ansehen
Wissen wir schon davon, steht es dort mit Startzeit.
Hilfe
Etwas geht nicht? Fang hier an.
Die meisten Probleme laufen auf fünf oder sechs Dinge hinaus. Die schnellen Prüfungen unten lösen die Mehrheit davon. Hilft keine, öffne ein Ticket und wir gehen die Logs gemeinsam durch.
Das zuerst, vor allem anderen
Starte das Spiel neu, danach den Router. Es klingt wie ein Witz und behebt rund die Hälfte aller Meldungen. Prüfe dann, ob du auf der Version des Servers bist, denn eine Abweichung zeigt sich als vage Fehlermeldung, die genau wie ein toter Server aussieht. Kommt ein Freund rein und du nicht, liegt es an deiner Seite. Das ist eine gute Nachricht: dann kannst du es selbst beheben.
Wenn es an uns liegt, sagen wir es
Server starten neu, ein Update geht schief, ein Hoster hat eine schlechte Nacht. Passiert das, steht es auf der Statusseite und im Discord, bevor jemand fragen muss. Sagt die Statusseite, dass alles läuft, und du kommst trotzdem nicht rein, lohnt sich das Ticket. Vielleicht siehst du etwas, das wir nicht sehen.
So läuft es ab
Spiel und Router neu starten
Langweilig, unspektakulär, löst überraschend viele Meldungen.
Version und Adresse prüfen
Falsche Version oder alte Adresse sieht aus wie ein abgestürzter Server.
Ticket mit Details öffnen
Spiel, Server, Uhrzeit, was du gesehen hast, Screenshot des Fehlers. Damit finden wir es in den Logs.
Zeitüberschreitung
Meist das Netz zwischen dir und dem Server, nicht der Server selbst. Probiere mobile Daten oder ein anderes Netz, dann weißt du, welche Seite schuld ist.
Falsche Spielversion
Dein Client ist neuer oder älter als der Server. Die Version steht auf der Serverseite, wechsle das Profil und versuche es erneut.
Rauswurf wegen Lag oder Paketverlust
Schwaches WLAN verliert Pakete längst, bevor ein Speedtest etwas merkt. Nimm ein Kabel oder setz dich näher an den Router.
Verlorene Gegenstände oder Fortschritt
Schreib was, wann und wo. Ein normaler Tod bleibt deiner, war es aber unsere Schuld, ein Absturz oder ein Rollback, bringen wir es in Ordnung.
Bann ohne Vorwarnung
Suche zuerst den Eintrag in der Bannliste. Grund und Bann-ID stehen dort, beides brauchst du für den Einspruch.
Discord-Tickets fehlen
Ticketkanäle brauchen die verifizierte Rolle. Lies den Regelkanal, akzeptiere sie, dann erscheint der Knopf.
Bevor du ein Ticket öffnest, halte bereit: Spiel, Server, Datum und Uhrzeit mit Zeitzone und einen Screenshot des Fehlers. Ohne das raten wir nur.
FAQ
Häufige Fragen
Warum komme ich nicht rein und mein Freund schon?
Fast immer die Version, das Netz oder eine alte Adresse in der Liste. Vergleiche alle drei mit deinem Freund, der Unterschied fällt meist sofort auf.
Ist der Server offline?
Sieh auf der Statusseite nach. Störungen stehen dort mit Startzeit und werden bis zur Lösung aktualisiert. Steht nichts da, laufen die Server nach unserem Kenntnisstand.
In einem Netz Zeitüberschreitung, in einem anderen nicht.
Dann sind die Server erreichbar und im ersten Netz blockiert etwas den Verkehr. Schul-, Firmen- und öffentliche Netze sperren Spielports sehr oft.
Ersetzt ihr Gegenstände, die ein Bug gefressen hat?
Ist der Bug unserer und bestätigen ihn die Logs, ja. Normaler Tod, Sturz ins Void und eigene Fehler bleiben deine. Das steht so in den Regeln.
Server auswählen und heute Abend spielen
Niedriger Ping in der EU, eine Moderation, die antwortet, und Fortschritt, den man erspielt statt kauft.