Sprawdź stronę statusu
Jeśli już o tym wiemy, znajdziesz to tam razem z godziną.
Pomoc
Coś nie działa? Zacznij tutaj.
Większość problemów sprowadza się do pięciu albo sześciu rzeczy. Szybkie sprawdzenia poniżej rozwiązują ich większość. Jeśli żadne nie pomoże, otwórz zgłoszenie, a przejdziemy logi razem.
To sprawdź przed wszystkim innym
Zrestartuj grę, potem router. Brzmi jak żart i rozwiązuje mniej więcej połowę tego, co do nas trafia. Potem sprawdź, czy masz wersję, na której działa serwer, bo niezgodność objawia się niejasnym błędem wyglądającym dokładnie jak martwy serwer. Jeśli kolega wchodzi, a ty nie, problem jest po twojej stronie. To dobra wiadomość: możesz go naprawić sam.
Kiedy błąd jest po naszej stronie, mówimy o tym
Serwery się restartują, aktualizacja czasem się psuje, hosting miewa gorszą noc. Kiedy tak się dzieje, trafia to na stronę statusu i na Discorda, zanim ktokolwiek musi pytać. Jeśli strona statusu mówi, że wszystko działa, a ty nadal nie możesz wejść, zgłoszenie ma sens. Może widzisz coś, czego my nie widzimy.
Jak to działa
Zrestartuj grę i router
Nudne, mało efektowne i rozwiązuje zaskakująco dużo zgłoszeń.
Potwierdź wersję i adres
Zła wersja albo stary adres wygląda identycznie jak serwer, który padł.
Otwórz zgłoszenie ze szczegółami
Gra, serwer, godzina, co zobaczyłeś, zrzut ekranu błędu. To nam wystarczy do przeszukania logów.
Przekroczono limit czasu połączenia
Zwykle chodzi o sieć między tobą a serwerem, nie o sam serwer. Spróbuj danych mobilnych albo innej sieci, a od razu będziesz wiedzieć, po której stronie leży problem.
Zła wersja gry
Twój klient jest nowszy albo starszy niż serwer. Wersja jest na stronie serwerów, przełącz profil i spróbuj ponownie.
Wyrzuca za lagi albo utratę pakietów
Słabe Wi-Fi gubi pakiety długo przed tym, zanim zauważy to test prędkości. Jeśli możesz, podłącz kabel albo usiądź bliżej routera.
Utracone przedmioty albo postęp
Napisz co, kiedy i gdzie. Zwykła śmierć zostaje twoja, ale jeśli to była nasza wina, awaria albo rollback, naprawiamy to.
Ban bez ostrzeżenia
Najpierw znajdź wpis na liście banów. Jest tam powód i identyfikator bana, a obydwa są potrzebne do odwołania.
Nie widzę zgłoszeń na Discordzie
Kanały zgłoszeń wymagają roli zweryfikowanej. Przeczytaj kanał z regulaminem, zaakceptuj go, a przycisk się pojawi.
Zanim otworzysz zgłoszenie, przygotuj: grę, serwer, datę i godzinę ze strefą czasową oraz zrzut ekranu błędu. Bez tego tylko zgadujemy.
FAQ
Częste pytania
Dlaczego ja nie mogę wejść, a kolega tak?
Prawie zawsze wersja, sieć albo stary adres na liście. Porównaj wszystkie trzy z kolegą, różnica zwykle rzuca się w oczy.
Czy serwer padł?
Sprawdź stronę statusu. Awarie publikujemy z godziną rozpoczęcia i aktualizujemy do rozwiązania. Jeśli nic tam nie ma, serwery według nas działają.
W jednej sieci limit czasu, w innej działa.
Wtedy serwery są dostępne, a coś w pierwszej sieci blokuje ruch. Sieci szkolne, firmowe i publiczne bardzo często zamykają porty gier.
Czy przywracacie przedmioty utracone przez błąd?
Jeśli błąd jest nasz i potwierdzają to logi, tak. Zwykła śmierć, upadek w pustkę i własne pomyłki zostają twoje. Tak stanowi regulamin.
Wybierz serwer i zagraj jeszcze dziś
Niski ping w UE, moderacja, która odpowiada, i postęp, który się wygrywa, a nie kupuje.