Jak działa moderacja

Dlaczego to publikujemy

Społeczność, w której kary przychodzą bez wyjaśnienia, sprawia wrażenie samowoli, nawet gdy każda decyzja jest słuszna. Spisanie procesu kosztuje nas wygodę improwizowania, a wam daje coś, czym możecie nas rozliczyć.

Kto o czym decyduje

Pomocnicy zajmują się rutyną: spamem, wyzwiskami na czacie, oczywistym griefingiem. Moderatorzy decydują o banach i wszystkim spornym. Wszystko, co dotyczy nieletniego, groźby albo członka ekipy, idzie od razu wyżej. Nikt nie ocenia sprawy, w której sam brał udział.

Na co reagujemy

Cheaty i wykorzystywanie błędów, niszczenie cudzej pracy, nękanie i wyzwiska, obchodzenie bana, reklama innych serwerów i udostępnianie cudzych danych osobowych. Słaba gra, niezgoda z decyzją czy niechęć do moderatora wykroczeniem nie są.

Jak rozpatrujemy zgłoszenie

Zgłoszenie trafia do człowieka, nie do kolejki, której nikt nie czyta. Najpierw rozdzielamy uczestników, żeby nic nie eskalowało w trakcie sprawdzania. Potem przeglądamy logi i przesłane dowody. Następuje decyzja, zostaje zapisana, a zgłaszający dowiaduje się wyniku nawet wtedy, gdy odpowiedź brzmi, że nic się nie stało.

Drabina kar

Większość spraw zaczyna się ostrzeżeniem, bo większość ludzi przestaje, gdy się im powie. Powtarzalne lub celowe zachowanie prowadzi do wyciszenia albo bana czasowego. Bany na stałe są za cheaty, obchodzenie bana i wszystko, co zagraża innej osobie. O stopniu decyduje waga czynu, nie nastrój moderatora.

Dowody

Zrzuty i klipy pomagają, godziny pomagają bardziej, a nazwa serwera z przybliżonym czasem wystarczy, byśmy sami wyciągnęli logi. Nie działamy na podstawie plotek i nie banujemy kogoś dlatego, że poprosiła o to grupa graczy.

Odwołania

Od każdej kary można się odwołać, a odwołanie czyta ktoś, kto nie brał udziału w pierwotnej decyzji. Przynieś ID bana i kontekst. Spokojne odwołanie, które przyznaje, co się stało, ma znacznie większe szanse niż takie, które podważa samą zasadę.

Kiedy to my się mylimy

Ekipa podlega tym samym zasadom co gracze, a jej decyzje można zweryfikować. Błędny ban zdejmujemy i wpis poprawiamy, nie kasujemy go po cichu. Moderator, który nadużyje pozycji, traci ją; już się to zdarzyło i zdarzy ponownie.