Как работает модерация

Почему мы это публикуем

Сообщество, где наказания приходят без объяснения, выглядит произвольным, даже когда каждое решение верное. Записанный порядок лишает нас удобства импровизировать и даёт вам то, чем нас можно держать за слово.

Кто что решает

Хелперы разбирают рутину: спам, оскорбления в чате, очевидный грифинг. Модераторы решают по банам и всему спорному. Всё, что касается несовершеннолетнего, угрозы или члена команды, идёт сразу к более опытным. Никто не разбирает случай, в котором сам участвовал.

На что мы реагируем

Читы и эксплойты, разрушение чужой постройки, травля и оскорбления, обход бана, реклама других серверов и распространение чужих личных данных. Плохо играть, не соглашаться с решением или не любить модератора нарушением не является.

Как разбирается жалоба

Жалоба попадает к человеку, а не в очередь, которую никто не читает. Сначала участников разводят, чтобы во время проверки ничего не обострилось. Потом смотрим логи и присланные доказательства. Дальше решение, оно записывается, и подавший узнаёт итог даже тогда, когда ответ - что ничего не произошло.

Лестница наказаний

Большинство случаев начинается с предупреждения, потому что большинство людей останавливается, когда им скажут. Повторное или намеренное поведение ведёт к муту или временному бану. Постоянные баны - за читы, обход бана и всё, что угрожает другому человеку. Ступень определяет тяжесть, а не настроение модератора.

Доказательства

Скриншоты и клипы помогают, время помогает больше, а название сервера с примерным временем позволяет нам вытащить логи самим. Мы не действуем по слухам и не баним человека потому, что об этом попросила группа игроков.

Обжалование

Любое наказание можно обжаловать, и обжалование читает тот, кто не участвовал в первоначальном решении. Принесите ID бана и контекст. Спокойное обжалование, признающее произошедшее, проходит куда чаще, чем то, которое спорит с самим правилом.

Когда ошибаемся мы

Команда подчиняется тем же правилам, что и игроки, её решения можно пересмотреть. Ошибочный бан снимается, а запись исправляется, а не удаляется тихо. Модератор, злоупотребивший положением, его лишается; так уже бывало и будет снова.