Посмотрите страницу статуса
Если мы уже знаем о сбое, он там указан вместе со временем.
Помощь
Что-то не работает? Начните отсюда.
Большинство проблем сводится к пяти-шести вещам. Быстрые проверки ниже решают большую их часть. Если не помогло ничего, откройте тикет и мы вместе разберём логи.
Это стоит проверить раньше всего
Перезапустите игру, затем роутер. Звучит как шутка и решает примерно половину всех обращений. Затем проверьте, совпадает ли ваша версия с серверной: расхождение выглядит как невнятная ошибка, неотличимая от упавшего сервера. Если друг заходит, а вы нет, дело на вашей стороне. Это хорошая новость: значит, вы можете исправить это сами.
Если виноваты мы, мы об этом скажем
Серверы перезапускаются, обновление иногда ломается, у хостинга бывает плохая ночь. Когда так происходит, это появляется на странице статуса и в Discord раньше, чем кто-то успеет спросить. Если страница статуса говорит, что всё в порядке, а вы всё равно не заходите, тикет стоит открыть: возможно, вы видите то, чего не видим мы.
Как это работает
Перезапустите игру и роутер
Скучно, непривлекательно и решает удивительно много обращений.
Проверьте версию и адрес
Неверная версия или старый адрес выглядят точно так же, как упавший сервер.
Откройте тикет с подробностями
Игра, сервер, время, что вы увидели, скриншот ошибки. Этого достаточно, чтобы найти запись в логах.
Истекло время ожидания
Обычно дело в сети между вами и сервером, а не в самом сервере. Попробуйте мобильный интернет или другую сеть и сразу поймёте, на чьей стороне проблема.
Неверная версия игры
Ваш клиент новее или старее сервера. Версия указана на странице серверов, переключите профиль и попробуйте снова.
Выкидывает из-за лагов или потери пакетов
Слабый Wi-Fi теряет пакеты задолго до того, как это заметит тест скорости. Подключите кабель или сядьте ближе к роутеру.
Пропали предметы или прогресс
Напишите что, когда и где. Обычная смерть остаётся вашей, но если виноваты мы, падение сервера или откат, мы это исправим.
Бан без предупреждения
Сначала найдите запись в списке банов. Там есть и причина, и идентификатор бана, оба нужны для обжалования.
Не видно тикетов в Discord
Каналы тикетов требуют подтверждённой роли. Прочитайте канал с правилами, примите их, и кнопка появится.
Прежде чем открыть тикет, подготовьте: игру, сервер, дату и время с часовым поясом и скриншот ошибки. Без этого мы просто гадаем.
FAQ
Частые вопросы
Почему я не подключаюсь, а друг заходит?
Почти всегда версия, сеть или старый адрес в списке. Сравните все три с другом, разница обычно видна сразу.
Сервер лежит?
Посмотрите страницу статуса. Сбои публикуются там со временем начала и обновляются до устранения. Если ничего нет, серверы, насколько нам известно, работают.
В одной сети время ожидания истекает, в другой всё работает.
Значит, серверы доступны, а что-то в первой сети блокирует трафик. Школьные, рабочие и публичные сети очень часто закрывают игровые порты.
Возвращаете ли вы предметы, потерянные из-за бага?
Если баг наш и это подтверждают логи, да. Обычная смерть, падение в пустоту и собственные ошибки остаются вашими. Так записано в правилах.
Выберите сервер и играйте уже сегодня
Низкий пинг в ЕС, модерация, которая отвечает, и прогресс, который зарабатывают, а не покупают.