Podívej se na stav serverů
Pokud o tom už víme, najdeš to tam i s časem.
Pomoc
Něco nefunguje? Začni tady.
Většina problémů se zúží na pět nebo šest věcí. Rychlé kontroly níže vyřeší většinu z nich. Když nepomůže ani jedna, otevři ticket a projdeme logy společně.
Tohle zkus ještě před vším ostatním
Restartuj hru, pak router. Zní to jako vtip a vyřeší to zhruba polovinu toho, co nám lidé hlásí. Pak zkontroluj, jestli máš verzi, na které běží server, protože nesoulad se projeví jako nejasná chyba, která vypadá přesně jako mrtvý server. Když se kamarád připojí a ty ne, problém je na tvé straně. To je dobrá zpráva: znamená to, že si ho umíš opravit sám.
Když je chyba u nás, řekneme to
Servery se restartují, aktualizace se občas pokazí, hostingu se povede špatná noc. Když se to stane, objeví se to na stránce stavu a na Discordu dřív, než se někdo musí ptát. Když stránka stavu tvrdí, že je vše v pořádku, a ty se stejně nemůžeš připojit, ticket má smysl otevřít. Možná vidíš něco, co my ne.
Jak to funguje
Restartuj hru a router
Nudné, neatraktivní a řeší to překvapivě velkou část hlášení.
Ověř si verzi a adresu
Špatná verze nebo stará adresa vypadá úplně stejně jako spadlý server.
Otevři ticket s podrobnostmi
Hra, server, čas, co jsi viděl, screenshot chyby. To nám stačí na prohledání logů.
Vypršelo spojení
Obvykle jde o síť mezi tebou a serverem, ne o server samotný. Zkus mobilní data nebo jinou síť a hned víš, na které straně je chyba.
Špatná verze hry
Tvůj klient je novější nebo starší než server. Verzi najdeš na stránce serverů, přepni profil a zkus to znovu.
Vyhodilo tě kvůli lagu nebo ztrátě paketů
Slabá Wi-Fi ztrácí pakety dávno předtím, než si toho všimne test rychlosti. Když to jde, zapoj kabel, nebo si sedni blíž k routeru.
Ztracené věci nebo postup
Napiš co, kdy a kde. Běžná smrt zůstává tvoje, ale pokud to byla naše chyba, pád serveru nebo rollback, dáme to do pořádku.
Ban bez varování
Nejdřív si najdi záznam v ban listu. Je tam důvod i ID banu a obojí potřebuješ k odvolání.
Nevidím tickety na Discordu
Ticket kanály potřebují ověřenou roli. Přečti si kanál s pravidly, přijmi je a tlačítko se objeví.
Než otevřeš ticket, připrav si: hru, server, datum a čas i s časovým pásmem a screenshot chyby. Bez toho jen hádáme.
FAQ
Časté otázky
Proč se nemůžu připojit, když kamarád ano?
Skoro vždycky je to verze, síť nebo stará adresa, která ti zůstala v seznamu. Porovnej si s kamarádem všechny tři a rozdíl bývá hned vidět.
Je server dole?
Podívej se na stránku stavu. Výpadky tam zveřejňujeme s časem začátku a aktualizujeme je, dokud se nevyřeší. Když tam nic není, servery podle nás běží.
Na jedné síti spojení vyprší, na druhé funguje.
Pak jsou servery dostupné a něco na první síti provoz blokuje. Školní, firemní a veřejné sítě velmi často zavírají herní porty.
Vracíte věci ztracené kvůli bugu?
Pokud je bug náš a potvrdí ho logy, ano. Běžná smrt, pád do prázdna a vlastní chyby zůstávají tvoje. To je v pravidlech.
Vyber si server a hraj ještě dnes
Nízký ping v EU, moderace, která odpovídá, a postup, který si odehraješ místo koupení.