Mira la página de estado
Si ya lo sabemos, está ahí con la hora de inicio.
Ayuda
¿Algo no funciona? Empieza por aquí.
La mayoría de los problemas se reduce a cinco o seis cosas. Las comprobaciones rápidas de abajo resuelven la mayor parte. Si ninguna sirve, abre un ticket y revisamos los registros contigo.
Prueba esto antes que nada
Reinicia el juego y luego el router. Suena a broma y arregla más o menos la mitad de lo que nos llega. Después comprueba que estás en la versión del servidor, porque un desajuste aparece como un error vago idéntico al de un servidor caído. Si a un amigo le entra y a ti no, el problema está en tu lado. Y eso es buena noticia: significa que puedes arreglarlo tú.
Cuando el fallo es nuestro, lo decimos
Los servidores se reinician, una actualización sale mal, el proveedor tiene una mala noche. Cuando pasa, aparece en la página de estado y en Discord antes de que nadie tenga que preguntar. Si la página de estado dice que todo va bien y aun así no entras, merece la pena el ticket: puede que estés viendo algo que nosotros no vemos.
Cómo funciona
Reinicia el juego y el router
Aburrido, poco vistoso y resuelve una parte sorprendente de los avisos.
Confirma la versión y la dirección
Una versión equivocada o una dirección antigua se ve igual que un servidor caído.
Abre un ticket con detalles
Juego, servidor, hora, qué viste y captura del error. Con eso podemos buscar en los registros.
Tiempo de conexión agotado
Normalmente es la red entre tú y el servidor, no el servidor. Prueba con datos móviles u otra red y sabrás de qué lado está el fallo.
Versión de juego equivocada
Tu cliente es más nuevo o más viejo que el servidor. La versión está en la página de servidores: cambia de perfil y vuelve a intentarlo.
Te expulsa por lag o pérdida de paquetes
Un Wi-Fi débil pierde paquetes mucho antes de que un test de velocidad lo note. Usa cable si puedes o acércate al router.
Objetos o progreso perdidos
Cuéntanos qué, cuándo y dónde. Una muerte normal es tuya, pero si fue culpa nuestra, una caída o un rollback, lo arreglamos.
Baneo sin aviso
Busca primero el registro en la lista de baneos. Ahí están el motivo y el identificador, y necesitas ambos para apelar.
No veo los tickets de Discord
Los canales de tickets necesitan el rol verificado. Lee el canal de normas, acéptalas y aparecerá el botón.
Antes de abrir un ticket ten a mano: juego, servidor, fecha y hora con tu zona horaria y una captura del error. Sin eso solo podemos adivinar.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Por qué yo no entro y mi amigo sí?
Casi siempre la versión, la red o una dirección antigua que quedó en la lista. Compara las tres con tu amigo y la diferencia suele saltar a la vista.
¿El servidor está caído?
Mira la página de estado. Las incidencias se publican con hora de inicio y se actualizan hasta cerrarse. Si no hay nada, los servidores están arriba hasta donde sabemos.
En una red da tiempo agotado y en otra funciona.
Entonces los servidores son accesibles y algo en la primera red bloquea el tráfico. Las redes de escuelas, oficinas y sitios públicos cierran los puertos de juego con mucha frecuencia.
¿Devolvéis objetos perdidos por un fallo?
Si el fallo es nuestro y los registros lo confirman, sí. Las muertes normales, las caídas al vacío y los errores propios siguen siendo tuyos. Eso está en las normas.
Elige servidor y juega esta noche
Ping bajo en la UE, una moderación que responde y progreso que se gana en lugar de comprarse.