Consultez la page d'état
Si nous sommes déjà au courant, l'incident y figure avec son heure de début.
Aide
Quelque chose ne marche pas ? Commencez ici.
La plupart des problèmes se ramènent à cinq ou six causes. Les vérifications rapides ci-dessous en règlent la majorité. Si rien ne fonctionne, ouvrez un ticket et nous regarderons les journaux avec vous.
À essayer avant tout le reste
Redémarrez le jeu, puis votre box. Cela ressemble à une plaisanterie et cela règle environ la moitié de ce qui nous est signalé. Vérifiez ensuite que vous êtes sur la version du serveur, car un écart se manifeste par une erreur vague, identique à celle d'un serveur hors service. Si un ami entre et pas vous, le problème vient de chez vous. C'est une bonne nouvelle : vous pouvez le régler vous-même.
Quand la faute vient de nous, nous le disons
Les serveurs redémarrent, une mise à jour tourne mal, un hébergeur passe une mauvaise nuit. Quand cela arrive, l'information paraît sur la page d'état et sur Discord avant que quiconque ait à demander. Si la page d'état indique que tout va bien et que vous n'entrez toujours pas, le ticket vaut la peine : vous voyez peut-être quelque chose qui nous échappe.
Comment ça marche
Redémarrez le jeu et la box
Ennuyeux, peu spectaculaire, et cela résout une part surprenante des signalements.
Vérifiez la version et l'adresse
Une mauvaise version ou une vieille adresse ressemble exactement à un serveur tombé.
Ouvrez un ticket détaillé
Jeu, serveur, heure, ce que vous avez vu, capture de l'erreur. Cela nous suffit pour fouiller les journaux.
Délai de connexion dépassé
Le plus souvent le réseau entre vous et le serveur, pas le serveur lui-même. Essayez les données mobiles ou un autre réseau : vous saurez de quel côté se situe le problème.
Mauvaise version du jeu
Votre client est plus récent ou plus ancien que le serveur. La version figure sur la page des serveurs : changez de profil et réessayez.
Expulsé pour lag ou perte de paquets
Un Wi-Fi faible perd des paquets bien avant qu'un test de débit ne s'en aperçoive. Passez au câble si possible, ou rapprochez-vous de la box.
Objets ou progression perdus
Dites-nous quoi, quand et où. Une mort ordinaire reste la vôtre, mais si la faute vient de nous, un plantage ou un retour arrière, nous réparons.
Bannissement sans avertissement
Cherchez d'abord la fiche sur la liste des bans. Le motif et l'identifiant y sont, et vous avez besoin des deux pour contester.
Les tickets Discord n'apparaissent pas
Les salons de tickets exigent le rôle vérifié. Lisez le salon du règlement, acceptez-le, et le bouton apparaît.
Avant d'ouvrir un ticket, préparez : le jeu, le serveur, la date et l'heure avec le fuseau, et une capture de l'erreur. Sans cela, nous ne faisons que deviner.
FAQ
Questions fréquentes
Pourquoi je n'entre pas alors que mon ami y arrive ?
Presque toujours la version, le réseau ou une vieille adresse restée dans la liste. Comparez les trois avec votre ami : la différence saute généralement aux yeux.
Le serveur est-il hors service ?
Consultez la page d'état. Les incidents y sont publiés avec l'heure de début et mis à jour jusqu'à leur résolution. S'il n'y a rien, les serveurs tournent à notre connaissance.
Délai dépassé sur un réseau, mais pas sur un autre.
Les serveurs sont donc joignables et quelque chose bloque le trafic sur le premier réseau. Les réseaux scolaires, professionnels et publics ferment très souvent les ports de jeu.
Restaurez-vous les objets perdus à cause d'un bug ?
Si le bug est le nôtre et que les journaux le confirment, oui. Les morts ordinaires, les chutes dans le vide et vos propres erreurs restent les vôtres. C'est écrit dans le règlement.
Choisissez un serveur et jouez ce soir
Ping bas en Europe, une modération qui répond et une progression qui se gagne au lieu de s’acheter.